Política de Devolución de Marketo

1. Introducción

Gracias por comprar en Marketo. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional a todos nuestros clientes y entendemos que en ocasiones, es posible que necesites devolver un producto. Dado que operamos como un mercado multivendedor, la política de devolución para cada artículo que compres dependerá de la política individual de cada vendedor.

2. Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución, por favor asegúrate de que:

• El producto fue comprado en los últimos 30 días.
• El producto está en su empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Tienes el recibo o prueba de compra.

Nota: Algunos tipos de bienes están exentos de ser devueltos, como productos perecederos, productos personalizados, y software descargable. Asegúrate de revisar las políticas específicas del vendedor para estos artículos.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes realizar lo siguiente:

1. Contacta al vendedor a través de la plataforma Marketo para solicitar la devolución. Puedes encontrar los detalles de contacto del vendedor en tu factura o dentro del panel de control de tu cuenta.
2. Si tu solicitud de devolución es aceptada por el vendedor, te proporcionarán las instrucciones de devolución y la dirección a la cual deberás enviar el producto.
3. Envía el producto con el empaque original y el recibo o prueba de compra.

4. Gastos de Envío

Los gastos de envío incurridos en la devolución de un artículo no son reembolsables. Tú serás responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de tu artículo. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

5. Contacto con el Vendedor

Si el producto llegó dañado, si recibiste el producto incorrecto, o tienes algún problema con el producto que justifique la devolución, contacta inmediatamente al vendedor para obtener ayuda y resolver el problema.

6. Excepciones / Artículos No Retornables

Algunos artículos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:

• Productos perecederos (como alimentos o flores)
• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
• Productos de higiene personal (como productos de belleza)

Por favor, revisa las políticas específicas del vendedor antes de comprar.

7. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta al vendedor inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que puedan evaluar el problema y hacerlo correcto.

8. Reembolsos

Tras recibir tu artículo devuelto y una inspección del estado del artículo, el vendedor procesará tu devolución. El reembolso puede ser completo o parcial dependiendo de las condiciones del producto y las políticas del vendedor. Se te notificará sobre el estado de tu reembolso, y cualquier reembolso aprobado se procesará automáticamente en tu método de pago original.